Politique de retour et de remboursement

Cette politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements des commandes livrées en France.

01. Droit de rétractation et délai de retour

Conformément à la réglementation applicable en France, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable.

En complément, NESTDESIGNX accorde un délai commercial de retour de 40 jours calendaires à compter de la réception du produit.

Ce délai supplémentaire ne limite ni ne remplace les droits légaux du consommateur.

02. Procédure de retour

Toute demande de retour doit être effectuée dans le délai applicable.

Pour initier un retour, le client doit contacter le service client en indiquant, dans la mesure du possible :

• Le numéro de commande ;

• Le nom utilisé lors de la commande ;

• Le produit concerné ;

• Le motif du retour.

Le produit ne doit pas être renvoyé avant réception des instructions de retour.

L’adresse de retour et les modalités applicables sont communiquées après examen de la demande.

03. État des produits retournés

Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur contrôle.

Lorsque cela est possible, ils doivent être accompagnés de leurs accessoires, notices, emballages et autres éléments reçus avec la commande.

Une vérification peut être effectuée après réception du retour.

Toute détérioration résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement du produit peut être prise en compte lors de l’examen du retour.

Un emballage adapté doit être utilisé afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

04. Exclusions du droit de retour

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation conformément aux règles applicables, notamment :

• Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

• Les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

• Les produits endommagés après réception en raison d’une utilisation inappropriée ;

• Les produits ne pouvant faire l’objet d’un retour en raison de leur nature ou de leurs caractéristiques particulières.

Les produits défectueux, endommagés pendant le transport, incomplets ou différents de la commande sont traités séparément selon la situation constatée.

05. Produit défectueux, endommagé ou incorrect

En cas de défaut, dommage lié au transport, produit incorrect ou élément manquant, le client est invité à contacter le service client dans un délai raisonnable après constatation du problème.

Les informations suivantes peuvent être demandées :

• Numéro de commande ;

• Description du problème ;

• Photos du produit ;

• Photos de l’emballage extérieur, lorsque cela est nécessaire.

Ces éléments permettent d’examiner la demande et de déterminer la solution adaptée.

06. Remboursement

En cas d’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle NESTDESIGNX a été informé de la décision de rétractation.

Pour la vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit retourné ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent ou impossibilité technique.

Le délai d’apparition des fonds sur le compte du client dépend ensuite des délais appliqués par la banque ou le prestataire de paiement.

07. Frais de retour

Lorsque le retour résulte d’un changement d’avis ou d’un motif personnel, les frais de renvoi peuvent rester à la charge du client.

En cas de produit endommagé, incorrect ou présentant un problème lié à la commande, les modalités de prise en charge sont déterminées selon les circonstances.

Les instructions ainsi que l’adresse de retour sont communiquées dans le cadre du traitement de la demande.

08. Délais exceptionnels

Des circonstances indépendantes du traitement habituel, notamment des perturbations de transport, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques particulières ou d’autres événements exceptionnels, peuvent affecter les délais de traitement.

Chaque demande reste examinée selon sa situation et les règles applicables.

09. Contact

Pour toute demande relative à un retour, un remboursement ou une commande, le service client peut être contacté à l’adresse suivante :

Email : commande@nestdesignx.com

Il est recommandé d’indiquer le numéro de commande et les informations utiles afin de faciliter le traitement de la demande.