Politique de retour et de remboursement

01. Droit de rétractation et période de retour

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, le client dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

En complément de ce délai légal, une période de retour étendue de 40 jours calendaires est proposée pour permettre aux clients de demander un retour après réception du produit.

Cette période de 40 jours constitue une possibilité supplémentaire accordée aux clients et ne remplace pas les droits prévus par la réglementation française applicable.

02. Demande de retour

Toute demande de retour doit être effectuée dans le délai applicable à compter de la réception du produit.

Le client peut contacter notre service client afin d’obtenir les informations nécessaires concernant la procédure de retour.

Afin de faciliter le traitement de la demande, il est recommandé de fournir les éléments utiles tels que le numéro de commande, la description du produit concerné et les informations permettant d’identifier la demande.

Les produits ne doivent pas être renvoyés avant réception des instructions relatives au retour.

03. Conditions applicables aux produits retournés

Les articles retournés doivent être conservés dans un état permettant leur vérification.

Lorsque cela est possible, les produits doivent être retournés avec leurs accessoires, notices et éléments inclus lors de la réception.

Après réception du colis retourné, une vérification peut être effectuée afin de confirmer l’état du produit.

Les articles présentant des dommages liés à une utilisation inappropriée, des éléments manquants ou une détérioration dépassant une simple manipulation nécessaire à l’examen du produit peuvent faire l’objet d’un traitement adapté selon leur état.

04. Produits exclus du retour

Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation ou des demandes de retour en raison de leur nature particulière.

Cela peut notamment concerner :

• Les produits fabriqués selon des demandes personnalisées ou adaptés aux besoins spécifiques du client ;
• Les produits descellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons liées à l’hygiène ou à la protection de la santé ;
• Les articles endommagés après réception en raison d’une utilisation non conforme ;
• Les produits qui, en raison de leurs caractéristiques particulières, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour selon les règles applicables.

Les situations liées à un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de la commande initiale sont examinées séparément selon les circonstances.

05. Produit reçu avec un problème

Si le client constate un défaut, un article incorrect, un élément manquant ou un dommage lié au transport, il est conseillé de contacter notre service client dans un délai raisonnable après la découverte du problème.

Afin de faciliter l’analyse de la situation, les informations suivantes peuvent être demandées :

• Numéro de commande ;
• Description du problème rencontré ;
• Photos du produit concerné ;
• Photos de l’emballage extérieur lorsque cela est nécessaire.

Ces informations permettent d’évaluer la demande et de déterminer la solution appropriée selon la situation.

06. Traitement des remboursements

Dans le cadre de l’exercice du droit légal de rétractation ou d’une demande de retour effectuée pendant la période de retour étendue, le remboursement est traité selon les conditions applicables.

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement correspondant est effectué selon les modalités prévues.

Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord différent avec le client ou impossibilité liée au moyen de paiement initial.

Le délai d’apparition du montant remboursé dépend des délais de traitement de la banque ou du prestataire de paiement utilisé.

07. Frais liés au retour

Lorsque le retour est effectué pour une raison personnelle ne résultant pas d’une erreur de préparation ou d’un problème lié au produit reçu, les frais de renvoi peuvent rester à la charge du client.

Dans le cas d’un produit reçu endommagé, incorrect ou présentant un problème relevant de la commande, les modalités de prise en charge sont examinées selon les circonstances.

L’adresse de retour ainsi que les instructions nécessaires sont communiquées après validation de la demande.

08. Situations particulières

Certains événements indépendants de l’organisation habituelle, tels que des perturbations liées au transport, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques particulières ou d’autres circonstances exceptionnelles, peuvent avoir une incidence sur les délais de traitement.

Les demandes restent examinées selon les informations disponibles et les conditions applicables à chaque situation.

09. Contact pour les demandes de retour et remboursement

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, notre service client peut être contacté à l’adresse suivante :

Email : commande@nestdesignx.com