Conditions générales de service

01. Champ d’application et acceptation

Les présentes conditions régissent l’utilisation de la boutique en ligne ainsi que les commandes, paiements, livraisons, retours et remboursements.

Avant de valider une commande, le client est invité à prendre connaissance des informations applicables.

La validation de la commande vaut acceptation des conditions en vigueur au moment de l’achat.

Le client doit fournir des informations exactes, complètes et à jour. Toute erreur ou omission susceptible d’affecter le traitement de la commande ou de la livraison peut entraîner des conséquences liées aux informations communiquées.

02. Produits et commandes

Les produits proposés sont présentés avec leurs principales caractéristiques afin de permettre au client de prendre connaissance des informations utiles avant l’achat.

De légères différences peuvent apparaître entre les visuels affichés et le produit reçu, notamment en raison des réglages d’écran ou de variations normales de fabrication.

Avant le paiement, le client peut vérifier les éléments essentiels de sa commande, notamment :

• Les produits sélectionnés ;

• Les quantités ;

• L’adresse de livraison ;

• Le montant total ;

• Les frais et autres éléments applicables affichés.

Les informations confirmées lors de la validation constituent les éléments pris en compte pour la commande.

03. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€).

Le montant total à régler est affiché avant la validation de la commande et comprend les taxes applicables lorsque celles-ci sont dues en France.

Aucun frais supplémentaire non indiqué avant la confirmation de l’achat n’est ajouté après validation de la commande.

04. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment de la commande.

Selon leur disponibilité, le règlement peut notamment être effectué par carte bancaire, y compris Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Diners Club.

Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés.

La commande est prise en compte après acceptation du paiement. Une confirmation est ensuite envoyée par email.

En cas d’échec ou de refus du paiement, le client peut vérifier les informations saisies ou contacter le service client.

05. Sécurité des paiements

Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés.

Les informations transmises lors du règlement sont protégées au moyen de dispositifs de sécurité adaptés, notamment par des connexions chiffrées.

Les données bancaires complètes ne sont pas accessibles depuis la boutique et ne sont pas conservées après le traitement de la transaction.

06. Préparation et livraison

Après confirmation du paiement, la commande est préparée pour expédition.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés, sauf indication différente applicable à un produit ou à une situation particulière.

Après expédition, le délai estimatif de livraison est généralement de 7 à 10 jours ouvrés.

Ces délais peuvent être affectés par les conditions de transport, les périodes de forte activité, des contraintes logistiques ou d’autres circonstances indépendantes du traitement habituel.

Lorsque le suivi est disponible, les informations correspondantes peuvent être communiquées au client.

07. Frais de livraison

La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 169,49 €.

Pour les commandes d’un montant inférieur, des frais de livraison fixes de 7,90 € sont appliqués.

Les colis peuvent être confiés aux transporteurs disponibles selon la destination.

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte.

Lorsque des frais supplémentaires résultent directement d’informations erronées ou incomplètes communiquées par le client, leur prise en charge peut être examinée selon la situation.

08. Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été expédiée.

Si la demande est reçue et traitée avant l’expédition effective, la commande peut être annulée.

Après expédition, cette procédure d’annulation n’est plus applicable. Le client conserve toutefois les droits de retour et de remboursement prévus par la réglementation applicable et les conditions de retour en vigueur.

09. Retours, échanges et remboursements

Les produits peuvent faire l’objet d’une demande de retour dans un délai commercial de 40 jours calendaires à compter de leur réception.

Ce délai est distinct du droit légal de rétractation de 14 jours, applicable aux consommateurs en France lorsque les conditions légales sont réunies.

Avant tout renvoi, le client doit contacter le service client afin d’obtenir les informations nécessaires au retour.

Lorsque cela est possible, les produits doivent être retournés avec les éléments reçus avec la commande.

Après réception et vérification du retour, l’échange ou le remboursement est traité selon les conditions applicables.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique ou accord différent.

Le délai d’apparition des fonds dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.

10. Produit endommagé, incorrect ou incomplet

En cas de produit endommagé, incorrect, incomplet ou présentant un défaut, le client peut contacter le service client.

Afin de permettre l’examen de la demande, les éléments suivants peuvent être demandés :

• Numéro de commande ;

• Description du problème ;

• Photos du produit ;

• Photos de l’emballage lorsque cela est nécessaire.

La demande est examinée en fonction des éléments communiqués afin de déterminer la solution applicable.

11. Données personnelles et cookies

Les données personnelles sont traitées dans la mesure nécessaire à la gestion des commandes, paiements, livraisons, retours et demandes adressées au service client.

Elles peuvent notamment comprendre les informations d’identité, les coordonnées, les adresses de livraison et les données relatives aux commandes.

Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont mises en œuvre afin de protéger les données personnelles.

Conformément à la réglementation applicable en France, les utilisateurs peuvent exercer les droits prévus en matière d’accès, de rectification, d’effacement ou de limitation du traitement lorsque les conditions applicables sont réunies.

Des cookies nécessaires peuvent être utilisés pour assurer le fonctionnement du site, du panier et du processus de commande.

Les cookies d’analyse, de mesure d’audience ou de personnalisation sont utilisés conformément aux règles applicables en France.

12. Réclamations et droit applicable

En cas de difficulté concernant une commande, un paiement, une livraison ou l’utilisation de la boutique, le client peut contacter le service client afin que sa demande soit examinée.

Les consommateurs résidant en France bénéficient des droits impératifs prévus par la réglementation française applicable.

13. Contact

Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison, un retour ou un remboursement :

Email : commande@nestdesignx.com