Conditions générales de service
01. Utilisation de la boutique et acceptation des conditions
Les présentes conditions définissent les règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, aux commandes, aux paiements, aux livraisons, aux retours et aux remboursements.
Toute personne utilisant la boutique ou réalisant un achat est invitée à prendre connaissance des informations disponibles avant la validation de sa commande.
La confirmation d’une commande implique l’acceptation des conditions applicables au moment de l’achat.
Le client s’engage à fournir des informations exactes, complètes et à jour nécessaires au traitement de sa commande.
Lorsque des informations incorrectes ou incomplètes sont transmises, les conséquences liées à ces informations peuvent affecter le traitement de la commande ou de la livraison.
02. Informations relatives aux produits et aux commandes
Les produits présentés sur notre boutique sont accompagnés d’informations destinées à permettre aux clients de connaître leurs principales caractéristiques avant l’achat.
Des différences mineures peuvent exister entre les images affichées en ligne et le produit reçu en raison des paramètres d’affichage des appareils utilisés ou des variations normales liées à la fabrication.
Avant la validation du paiement, le client peut vérifier les informations principales de sa commande, notamment les produits sélectionnés, les quantités, l’adresse de livraison, le montant total et les éléments inclus dans ce montant.
Les informations affichées lors de l’étape de confirmation correspondent aux éléments pris en compte pour la commande.
03. Prix affichés et montant à régler
Les prix sont indiqués en euros (€).
Le montant présenté avant le paiement correspond au total demandé pour la commande, comprenant les éléments applicables affichés lors du processus d’achat.
Les taxes applicables sont intégrées au montant affiché lorsque celles-ci sont dues selon les règles applicables en France.
Aucun montant supplémentaire non indiqué avant la validation de la commande ne doit être ajouté après confirmation de l’achat.
04. Paiement et validation des transactions
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors de la finalisation de la commande.
Selon leur disponibilité, les paiements peuvent être effectués par carte bancaire, notamment avec Visa, Mastercard, American Express, JCB ou Diners Club.
Les paiements en espèces, par chèque, par virement bancaire ou contre remboursement ne sont pas proposés.
La commande est considérée comme prise en compte après acceptation du paiement.
Une confirmation est envoyée par email après validation de la transaction.
En cas de refus ou d’échec du paiement, le client peut vérifier les informations saisies ou contacter notre service client.
05. Protection des paiements
Les transactions sont traitées par des prestataires spécialisés dans les solutions de paiement en ligne.
Les informations transmises pendant le règlement bénéficient de mesures de sécurité adaptées, notamment grâce à des connexions protégées utilisant des protocoles de chiffrement.
Les données complètes relatives aux cartes bancaires ne sont pas accessibles depuis notre boutique et ne sont pas conservées après le traitement de la transaction.
06. Préparation des commandes et livraison
Après confirmation du paiement, la commande entre dans le processus de préparation.
Le délai habituel de préparation est généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés, sauf indication différente concernant un produit ou une situation particulière.
Le délai estimatif de livraison est généralement compris entre 7 et 10 jours ouvrés après expédition.
Ces délais peuvent varier selon les conditions de transport, les périodes de forte activité, les contraintes logistiques ou d’autres événements pouvant affecter l’acheminement des colis.
Lorsque le suivi est disponible, les informations permettant de suivre la livraison peuvent être transmises au client.
07. Frais de livraison et réception des commandes
La livraison est offerte pour les commandes dont le montant atteint 169,49 €.
Pour les commandes inférieures à ce montant, des frais fixes de livraison de 7,90 € sont appliqués.
Les colis peuvent être confiés aux transporteurs disponibles adaptés à la destination de livraison.
Le client doit fournir une adresse de livraison correcte et complète.
Lorsque des frais supplémentaires résultent d’informations de livraison incorrectes ou incomplètes fournies par le client, ceux-ci peuvent être examinés selon la situation concernée.
08. Annulation de commande avant expédition
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas été expédiée.
Si la demande est reçue avant l’expédition effective du colis et peut être traitée à temps, la commande peut être annulée.
Après expédition, l’annulation n’est plus traitée dans le cadre de cette procédure.
Le client conserve toutefois ses droits applicables concernant le retour du produit et le remboursement conformément aux règles applicables en France.
09. Retours, échanges et remboursements
Les demandes de retour peuvent être effectuées dans un délai de 40 jours calendaires après réception du produit, sans limiter le droit légal de rétractation applicable aux consommateurs en France.
Le délai légal de 14 jours relatif au droit de rétractation, lorsqu’il s’applique, reste distinct de cette période de retour étendue.
Toute demande de retour doit être effectuée avant l’envoi du produit afin d’obtenir les informations nécessaires.
Les produits retournés doivent être accompagnés des éléments inclus lors de la réception lorsque cela est possible.
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement ou l’échange est traité selon les conditions applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf impossibilité technique ou accord différent.
Le délai d’apparition des fonds dépend des délais de traitement appliqués par la banque ou le prestataire de paiement.
10. Gestion des produits présentant un problème
En cas de produit endommagé, incorrect, incomplet ou présentant un défaut constaté après réception, le client peut contacter notre service client.
Afin de faciliter l’examen de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :
- Numéro de commande ;
- Description du problème ;
- Photos du produit concerné ;
- Photos de l’emballage lorsque cela est nécessaire.
La situation est étudiée selon les éléments transmis afin de déterminer la solution adaptée.
11. Protection des données personnelles et utilisation des cookies
Les informations personnelles collectées sont limitées aux besoins nécessaires au traitement des commandes, à la livraison, au paiement, aux retours et aux échanges avec les clients.
Les données pouvant être traitées comprennent notamment les informations d’identité, l’adresse de livraison, les coordonnées de contact et les informations relatives aux commandes.
Des mesures techniques et organisationnelles adaptées sont utilisées afin de protéger les informations personnelles traitées.
Conformément aux règles applicables en France concernant la protection des données personnelles, les utilisateurs disposent notamment de droits relatifs à l’accès, à la rectification, à l’effacement ou à la limitation du traitement de leurs données lorsque les conditions prévues sont réunies.
Certains cookies nécessaires au fonctionnement de la boutique peuvent être utilisés pour assurer les fonctionnalités essentielles liées à la navigation, au panier et au processus de commande.
Les cookies destinés à l’analyse, à la mesure d’audience ou à la personnalisation sont utilisés conformément aux exigences applicables en France.
12. Règlement des demandes et cadre applicable
En cas de difficulté liée à une commande, une livraison ou l’utilisation de la boutique, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution adaptée.
Les demandes sont examinées dans un esprit d’échange et de compréhension des situations rencontrées.
Les consommateurs résidant en France bénéficient des droits obligatoires prévus par la réglementation française applicable.
13. Contact
Pour toute question concernant une commande, un paiement, une livraison ou un retour :
Email : commande@nestdesignx.com