Politique d’annulation de commande
01. Conditions d’annulation avant expédition
Les demandes d’annulation concernent uniquement les commandes qui n’ont pas encore été expédiées.
Le client peut demander l’annulation de sa commande tant que le produit n’a pas été remis au transporteur et que l’expédition n’a pas commencé.
Après l’expédition du produit, la commande ne peut plus être annulée dans le cadre de cette procédure.
Lorsque l’annulation n’est plus possible, le client conserve ses droits applicables concernant le retour du produit et le remboursement selon les conditions prévues en France.
02. Procédure pour demander une annulation
Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter notre service client avant l’expédition de la commande.
Afin de permettre la vérification de la demande, les informations suivantes peuvent être demandées :
- Numéro de commande ;
- Nom utilisé lors de la commande ;
- Informations nécessaires permettant d’identifier l’achat.
La possibilité d’annulation dépend de l’état réel de traitement de la commande au moment de la réception de la demande.
03. Traitement de la demande et remboursement
Lorsque la demande est reçue avant l’expédition et que l’annulation peut être prise en compte, la commande est annulée selon les conditions applicables.
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf situation particulière ou accord différent avec le client.
Le délai d’apparition des fonds sur le compte bancaire dépend des délais appliqués par l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement concerné.
04. Commandes ne pouvant plus être annulées
Une demande d’annulation ne peut plus être traitée lorsque :
- Le produit a déjà été expédié ;
- Le colis a été remis au transporteur ;
- La commande est entrée dans le processus d’expédition.
Dans ce cas, le client peut effectuer une demande de retour après réception du produit conformément aux conditions applicables aux retours.
05. Annulation et droits des consommateurs
La présente procédure d’annulation avant expédition ne limite pas les droits dont disposent les consommateurs en France, notamment lorsque le droit de rétractation ou d’autres droits applicables peuvent être exercés après réception du produit.
Les demandes liées aux retours ou aux remboursements sont traitées selon les conditions applicables à la situation concernée.
06. Contact pour une demande d’annulation
Pour toute demande d’annulation concernant une commande non expédiée :
Email : commande@nestdesignx.com